Bespreek uw klacht met de verkoper

Wanneer u een klacht heeft over een geleverde dienst of aangekocht product, dan dient u altijd als eerste contact op te nemen met de verkoper. Leg duidelijk aan hem of haar voor waar u ontevreden over bent en wat uw bezwaren zijn. Wat precies voldeed er niet aan uw verwachtingen?

Blijf rustig

Blijf altijd rustig en hoffelijk. Onbeleefdheden en dreigende taal zullen de zaak zelden of nooit ten goede komen. Ga altijd het gesprek aan met een positieve insteek. Het kan namelijk zomaar zijn dat de verkoper het oprecht vervelend vindt dat de gekochte diensten of goederen niet aan uw verwachtingen voldoen. In dat geval is de kans groot dat hij of zij zelf direct met goed voorstel komt om de kwestie op te lossen.

Doe een concrete suggestie

Krijgt u niet direct een voorstel aangeboden, dan kunt u uiteraard ook zelf een concrete suggestie doen. Of u vraagt bijvoorbeeld: “wat kunt u in dit geval voor mij betekenen?”, “wat kunt u voor mij doen?” of “hoe kan deze kwestie snel worden opgelost?”.