Geschil na aankoop
Stel, u heeft een product gekocht dat niet blijkt te voldoen aan uw verwachtingen. Of u heeft een dienst afgenomen waarbij men zich niet heeft gehouden aan de gemaakte afspraken. Hoe kunt u dan het beste een klacht indienen?
Ondeugdelijk product of ondeugdelijke dienst
Op het moment dat u een product of dienst afneemt bij een bedrijf, kunt en mag u ervan uitgaan dat het goed werkt en aan uw verwachtingen voldoet. Indien het bedrijf u echter iets heeft verkocht dat niet (naar behoren) werkt, heeft u te maken met een ondeugdelijk product of een ondeugdelijke dienst. Binnen bepaalde voorwaarden mag u met het product of de dienst terug naar het bedrijf. Dit valt namelijk onder de wet- en regelgeving die binnen het consumentenrecht van kracht is.
Bewijsvoering
Het is in ieder geval van belang dat u te allen tijde direct overgaat tot actie op het moment dat u iets constateert. Als consument heeft u ook een bepaalde verantwoordelijkheid. Bewaar daarom altijd bewijzen van uw aankoop. Als u afspraken heeft gemaakt met de verkoper, is het ook handig om deze schriftelijk vast te leggen. Dit kan in een later stadium een hoop tijd en moeite schelen.